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蓋從模擬驗房、正式交付、入住后維保修、客戶投訴四大板塊，針對目前房產(chǎn)市場存在的供給過剩、同質(zhì)化競爭加劇等問題，建立客戶服務體系統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)業(yè)務移動化辦公，提升一線員工工作效率，同時能夠隨時追蹤問題的整改情況，全面提升樓盤的交付質(zhì)量，平臺很好滿足了實地集團針對目標用戶進行精準營銷、創(chuàng)新運營服務和商業(yè)模式的要求，有力推動了房產(chǎn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
1、立多渠道的客戶服務平臺，打造統(tǒng)一客戶服務標準，為提升精細化客戶服務奠定基礎，同時準確打通客戶數(shù)據(jù)與房源信息的對應關(guān)系。
2、于通過加速創(chuàng)新、助力增長、優(yōu)化運營、升級體驗助力客戶創(chuàng)造更多商業(yè)價值，以出色的數(shù)字化能力，與客戶共贏在數(shù)字時代。
3、互聯(lián)網(wǎng)大潮下，一體化、大數(shù)據(jù)、移動化等新的技術(shù)正引領行業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，ReCOM客戶運營管理解決方案創(chuàng)新了運營模式。
--建立集團統(tǒng)一工單中心，建立標準化客戶服務流程，理順企業(yè)內(nèi)部流程，提升客戶滿意度；
--建立實地集團統(tǒng)一客戶接待平臺，實現(xiàn)Hachi、微信、客服前臺多入口的統(tǒng)一客訴歸集；
--建立集團統(tǒng)一維修及投訴數(shù)據(jù)庫，為集團客戶滿意度及房產(chǎn)質(zhì)量提供可視化數(shù)據(jù)分析，提升樓盤質(zhì)量及客戶滿意度。
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